景観、温泉、閑静、料理など、その土地その施設ならではの魅力があっても、「サービス」が行き届いていなければ顧客満足度や売上アップへ繋げることができません。
「サービスに対する不満」はカスタマーレビューの上位になるなど、無視できない大きなファクターであることは今更申し上げるまでもありません。
しかし、日々の多忙な業務と限られた時間の中で、人員や予算の制約などもあり、スタッフのサービス技能を高めていくことは難題です。 試みに挑戦してみようとすると、「自分たちはできている」という思い込みや、日々の習慣（馴れ）という、思いの外高いハードルが最初に立ちはだかります。
弊社ではご依頼のあった施設の特徴を踏まえた研修プログラムを提案できます。 たとえば「なぜ、そのサービスをおこなうか？」を検証し「理由と結果」を分析して改善につなげていくなど、研修で「学び、気づいた」ことを帰社後の実務の中で活かし「課題解決、目標達成」に役立てることができます。
「日々の努力」というよりは「日々のちょっとした意識」を変えるだけで、やがてサービスが一番の「ウリ」になるようにしていきたいと考えています。
意識が人を変え、人が組織を変えていきます。そして組織がお客さまの満足度を上げていくことでしょう。

研修プログラム